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　　“我提前续费骑行卡后，竟然新、旧两个卡同时扣费。”近日，沈阳的“哈啰单车” 长期用户王先生向媒体反映，自己遭遇了两张月卡同时扣费的“坑” ，并且对“哈啰单车”客服的处理方式和解释存在诸多疑问。记者通过“哈啰单车”APP向客服联系核实此事，截至记者发稿前，“哈啰单车”并未作出回应。

　　王先生骑行“哈啰单车”多年，一直保持着在前一个骑行卡快到期时提前购买新月卡“续费”的习惯。王先生说，之前都是旧卡过期后，新卡才会启动，从未出现过问题。然而在11月5日，情况发生了变化。王先生在旧卡过期前一个月购买了一张120天的新卡。但在购买后，他惊讶地发现，尚未到期的旧卡和新卡竟同时处于启用状态，两张骑行卡被重复计费。发现问题当天，王先生便立刻联系客服申请退卡。

　　不久前，王先生旧卡还有7天到期，他再次购买新卡，购买时特意确认新卡处于未启动状态才放下心来。可旧卡到期后，王先生发现新卡又已经悄然启用了7天。

　　王先生再次致电“哈啰单车”客服，对方称，这是王先生误操作造成的，并且表示此问题无法处理，可以将已经启用7天的骑行卡当天给退掉，但损失不会负责。王先生对这一说法不认可并投诉。在其争取下，“哈罗单车”客服专员给王先生补偿了10天的骑行卡，目前10天的骑行卡处于未启用状态。

　　“很多人购买骑行卡后都不会仔细看日期，很难发现重复计费的问题，其他用户是不是也遭遇了重复计费？”王先生心中充满了疑惑和不解。

　　“无论如何，一次骑行的订单不应该被重复计费。”他怀疑这是哈啰单车后台系统存在问题，“如果是客户误操作导致新卡启用，那也不应该两张骑行卡同时扣除一个骑行订单的信息，这明显不符合正常的逻辑。那我就不明白是什么样的用户在旧卡未到期的情况下，还要手动启用新卡？平台设置这种可以手动开通两张卡同时使用，目的是什么呢？”

　　王先生表示，希望“哈啰单车”方面能够给出一个合理、详细的解释，彻底查清问题究竟是出在后台系统还是其他环节，避免更多用户遭遇类似的困扰。同时，也希望平台能够进一步完善客服处理机制，提升服务质量，切实保障消费者的合法权益。

　　针对王先生反映的问题，记者通过“哈啰单车”APP尝试联系哈啰单车相关人员核实此事，截至发稿前，尚未得到正式回应，本报将持续关注本事件后续进展。本报记者 吕洋 王鹏

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